واجه العميل تحديات كبيرة في إدارة الخدمات المقدمة لدافعي الضرائب عبر حسابات بريد إلكتروني متعددة. وتشمل هذه التحديات ما يلي:
وقد أثر هذا الوضع سلبًا على صورة العميل من حيث تقديم خدماته وسعيه لتحقيق الرقمنة الشاملة.
تم تطوير نظام إدارة خدمات البريد الإلكتروني باستخدام منصة Pega كملف
حل شامل للتحديات المذكورة، بما في ذلك:
إنشاء التذاكر في النظام تلقائيًا عند تلقي بريد إلكتروني من دافع الضرائب وتخصيصه للإدارة المختصة لمعالجته من خلال تقنيات تصنيف الرسائل تلقائيًا وإنشاء الطلبات ومتابعتها.
دمج حسابات بريد إلكتروني متعددة في نظام مركزي مع تحسين آليات التصنيف.
تخصيص الطلبات للفرق المعنية بناءً على آليات فعالة، مع تقليل التأخير وضمان التوزيع العادل.
توفير تقارير ولوحات معلومات تفاعلية لمراقبة الإنتاجية وتحليل مستوى الخدمة.
قم بتحسين أوقات الاستجابة وتقديم خدمات عالية الجودة بما يتماشى مع توقعات العملاء.
ساهم هذا الحل في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الشكاوى، مما عزز رضا العملاء وحقق إنجازًا يعكس التزام العميل بأعلى معايير الجودة.
كما تم اختيار منصة Pega كمنصة تطوير لأنها تتميز بقدراتها القوية في إدارة عمليات المؤسسات (BPM) والأتمتة الذكية. قامت Pega بتسريع عملية التطوير باستخدام أدواتها القائمة على النماذج، والتي تقلل من الحاجة إلى كتابة تعليمات برمجية معقدة، ووفرت المرونة لتخصيص العمليات والواجهات بسهولة لتلبية احتياجات العميل.
توفر المنصة تكاملاً سلسًا مع أنظمة أخرى مثل SAP، مع دعم التشغيل الآلي للعمليات وتصنيف الطلبات الذكي. كما تحتوي على تقارير ولوحات معلومات متقدمة لتحليل الأداء والإدارة الديناميكية لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان الجداول الزمنية للاستجابة. وبدعم من الإجراءات الأمنية العالية وقابلية التوسع، كانت Pega الخيار الأمثل لتطوير نظام مرن يواكب تطلعات العميل لتقديم خدمات رقمية متميزة وفعالة.
يعد نظام إدارة خدمات البريد الإلكتروني علامة فارقة مهمة في رحلة المنظمة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتعزيز الابتكار التقني. وقد أثبتت المنصة فعاليتها في تلبية المتطلبات الوظيفية بشكل شامل، مع تقديم أداء يفوق التوقعات في العديد من المجالات الحرجة.
قدمت المنصة تجربة متكاملة للمستخدمين من خلال إدارة التذاكر الفعالة التي ساهمت في تحسين سير العمل وتقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%.
وقد أظهرت المنصة قدرة عالية على التعامل مع حجم كبير من الطلبات، مما يدل على استعدادها للتوسع في المستقبل.
قدم النظام لوحات معلومات وتقارير لمساعدة الإدارة في الحصول على رؤية واضحة للتذاكر وسير العمل. يمكن تخصيص لوحات المعلومات والتقارير على مستوى المستخدم لمساعدة المستخدمين على إنشاء تقارير بناءً على تفضيلاتهم.
وقد أثبتت المنصة استقرارها وسرعتها في معالجة الطلبات المعقدة، مما يضمن تقديم خدمات مستدامة بجودة عالية.
